Доставка и возврат

Как мы доставляем

Отправляем заказы СДЭК и сервисом Ozon Доставка — курьером или в пункт выдачи, по всей России.

Оплата — только предоплата на сайте (СБП или картой). Оплата наличными при получении не предусмотрена.

Что сделать при получении

1. Осмотрите упаковку при курьере или на пункте выдачи — до того, как подписать получение.
2. Если упаковка повреждена — попросите сотрудника службы доставки составить акт о повреждении на месте. Без этого акта мы не сможем предъявить претензию перевозчику и, соответственно, не примем претензию по повреждению при транспортировке.
3. Если повреждение обнаружилось уже после вскрытия (скрытый дефект) — напишите нам в течение 48 часов с момента получения, приложив фото или видео нераспечатанной упаковки и содержимого.

Возврат и обмен

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия:

• товар не был в использовании, сохранены товарный вид и упаковка;
• есть подтверждение покупки (номер заказа, чек).

Расходы на обратную доставку при отказе от товара без недостатков несёт покупатель. Если причина возврата — брак или не тот товар, который вы заказывали, обратную доставку оплачиваем мы.

Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения и проверки возвращённого товара.

Полные условия — в публичной оферте.

Хрупкий товар

Наши фигурки — изделия из фотополимерной смолы с ручной росписью. Упаковываем бережно, но транспортировка всё равно связана с риском повреждения в пути. Поэтому пункт про осмотр при получении — не формальность, а единственный способ защитить и вас, и нас, если что-то пойдёт не так в дороге.